- множество паттернов называемых Фреймами, разработанных для того чтобы позволить менеджеру осуществить контроль над уместностью информации возникающей в процессе

фрейм результата

– позволяет менеджеру явно сообщить каковы граничные условия транзакции

- находиться ли информация внутри граничных условий или нет

- множество паттернов называемых указатели которые автоматически ведут к высококачественной информации

- много деловых людей находят полезным предложенную Модель Точности

1 как в явной строгой форме и в

2 так и форме историй или метафор

необходимы два вербальных навыка

1) способность задать явные вопросы, чтобы получить точную необходимую информацию в некой явной манере

2) определить уровень качества, необходимого в каждой конкретной ситуации или контексте

отличие модели точности

1) вопросы базируются полностью на форме языка

2) модель всецело определяется обратной связью

следующий задаваемы менеджером вопрос базируется на форме полученной информации от предыдущего вопроса

3) способность установить и сохранять фрейм или контекст для того какая информация является подходящей

- ряд фреймов основан на модели знания

- текущего_состояния

- желаемого состояния

- стратегий двигаться в желаемом направлении

все это для экономии движений и граничных условий того какая информация относиться к задаче

1. фрейм результата

– описание желаемого состояния в конце конкретной коммуникации

- какой опыт или ресурсы подходят в контексте этой конкретной встречи

- фрейм результата применяется от общей цели к конкретно задаваемым вопросам, каждый шаг процесса, собрания или встречи будет иметь свой собственный фрейм результата

- это общая рамка для определения уместности всего что находиться внутри

коммуникация, которая поддерживает эффективную и результативную передачу вербальной информации в значительной степени процесс соответствия (см ситникова)

некому множеству опыта = некой модели мира

с другим человеком

2. если Вы прочитаете эти слова и не можете связать их с вашим собственным опытом, то никакая коммуникация не будет иметь место (как книга PRINCE2)

3. часто используемые бизнес слова - типа

продуктивность,

мотивация,

политика компании,

прибыль

- низкого качества,

качество - мера связей слов с прямым сенсорным опытом (с тем что можно видеть слышать и чуствовать)

контекст

понятие качества инфорации

информация высшего качества является поведенческой

· чернорабочие – люди имеющие дело непосредственно с сырьем или частично обработанным материалом, чтобы сформировать продукты и услуги

максимальная ответственность – так как максимальное качество информации

· техниками – люди имеющие дело с машинами, чтобы сформировать продукты и услуги

меньше ответственность – так как меньшее качество информации (техник заучивает только полсупающие ему с экрана сигналы и отвечает по заданному алгоритму и не имеет дела с «реальностью»)

· остальные – те кто вовлечен в мир бизнес-процессной информации

поскольку мы заявили ранее, информация высшего качества является поведенческой. Если Вы желаете знать существующую способность индивидуальности или организации, то самая полная и заслуживающая доверия информация будет доступна через прямое наблюдение существующего исполнения этой индивидуальности или организации

проектируемый информационный канал – через который течет только информация имеющая отношение к потокам

- нужную_знать_информации

- ненужной_знать_информации

правило: Ответственность следует за потоком информации

- человек в мире бизнеса может считаться ответственным за только те части бизнес процессов

- для которых он или она имеет или прямую сенсорную основанную информацию

- или спроектирован поток источников информации

В случае, где человеку предоставляют проектируемый поток источников информации, его или её ответственность ограничена своевременным обнаружением информации, представленной в форме произвольных сигнальных кодов (проектируемый вход) и выбор соответствующего ответа от множества доступных ответов (проектируемая выход).

- есть одно крайне важное исключение из правила ответственности для потока информации

- информационные обработчики - менеджеры, исполнительные органы, директора. Менеджеры считаются ответственными за результаты, для которых они не имеют никакого прямого опыта, ни обеспеченных проектируемых источников информации.

- в принципе они могут посетить лично завод и поговорить со служащими, но это не по рангу

- нету проектируемый информационный канала с только нужную_знать_информацией, так как собрания и отчеты для менеджера содержат много всякого хлама

Что создает информационную досягаемость для процессора информации:

- что делает он слушает;

- за чем он наблюдает

- опознал ли он соответствующие сигналы и что он выполняет успешно?

легкий ответ - финансовые отчеты, ежегодное отчет - является почти бесполезным. Это - заключительная обратная связь для информационного процессора. Однако, вовлекаемая задержка делает это бесполезным как справочник для повседневных бизнес операций

информация и представление

руководители заставляют писать отчеты – перевод виз информации в язык

в коммуникация бизнес среда построена на аудиальной информации., а внутреннее конструирование ВАК

- более детальные и точные внутренние карты – больше свободы выбора действовать в мире,

- процесс которым член бизнес сообщества может расширить свои внутренние карты

1. выявление информации

то как раз о чем эта книга))

2. репрезентация информации

3. приминение информации

язык как репрезентативная система для информации

слова языка – это тот же (копьютерный или башенного крана) пульт который показывает как обстоят дела

но качество может быть разным

- плотник закончио шкаф добивая последний гвоздь опытным взмахом руки

- плотник закончил шкаф

- шкаф закончен

- работа выполнена

- все готово

информация высшего качества –это поведенческая информация, но нам нужно только то качество коорое подходит к контексту

инфоомация и информационный процессор

технология аэрофотосьемки

иногда нужен самый общий взгляд

иногда нужен более детальный

выбирать подходящее качество информации, которое оталкивается от текущей ситуации чтобы удовлетворять нужность_знать и не_нужность_знать

модель точности предоставляет два вида инструментов

1) фреймы которые идентифицируют и устанавливают контекст или граничные условия внутри которых информация выявляется

2) множество уточняющих вопросов, которые вырабатывают высококачественную информацию внутри этого контекста

задача информационного процессора

- слово информационный процессор настолько же точное насколько и неуклюжее, поэтому вместо него будем использовать слово менеджер

исполнитель

директор

менеджер

все кто обрабатывают информацию

качество как входной так и выходной информации (той которую генерит сам менеджер)

вид менеджера, который будет необходим в будущем

поскольку все возрастающее увеличения технологий неизбежно означают,

- что менеджеры будут знать всё меньше и меньше о навыках и компетентностях тех кем они управляют

- и должны будут зависеть все больше от их способности управлять меодами которые рапортуют к ним

и чтобы управлять тем как подчиненный справляется проблемами и решениями

менеджер должен знать как задавать только правильные вопросы

различать позиции менеджера и техника

– это две разные позиции и лучше бы менеджеру не мешать их в себе т.к.

- деморализация техников которые должны бы были этим заниматься

- менеджер уделяет меньше времни управлению

личный контекст менеджера

авторы открыли что инфомация сопровождается невербадикой также, и эта невербалика влияет намного больше чем вербально-передаваемая информация

- и если не будет конгруэнтности сопровождающей информацию

- и если не будет раппорта уважающего целостность к прнимающему информацию

то передача будет неоптимальна

но это не тема нашей книги

- менеджер может развивать личностные отношения в ущерб достижению целей, однако это играет плохую роль также как и введение гуманистической психологии в компании

- т.к. менеджер должен контрлировать

- знать что происходит в цепочке активностей

- способность получить доступ к ресурсам работающего в этой цепочке персонала

- направить эти ресурсы чтобы обеспечить успех

- установить цели всявязи с его персоналом, которые являются компетентностью этого персонала

- высококачественные инструкции сенсорно-основанные для персонала (но такой точности в пределах их целей и компетенций)

стуции

1. менеджер требует большого количества информации – а затем пробирается через дебри не относящейся к делу информации чтобы обеспечить себе информацию в которой он нуждается

- неуважение потребности не-знать

2. менеджер отказывается искать информацию так как считает что это затронет инициативу его подчиненных (боязнь слишком большого контроля из за опасения что он приведет к разрушению личных отношений или даже отмосферы в коллективе)

- неуважение поребности знать

3. нет никакой противоположности в контроле_точности_информаии и отношениях

- тк один из самых мощных навыков которым мененджер может владеть -его способность явно сообщить персоналу то в какой информации он нуждается в любое время сообщить им понимание в чем в точности заключается их работа

- там где требования к подчиненным остаются неопределенными и неконкретизированными служащие обычно неспособны мобилизовать свои творческие ресурсы эффектиынм способом (прямо в отличие от милтон модели))))

и из этого вытекает прямое ухудшение личных отношений т.к. бизнес – это целеориентированная человеческая деятельность

эффективный менеджер устанавливает явные результаты для своего персонала и предлагает конкретную ОС чтобы сообщить им удовлетворяют ли они этим целям или нет (как раз то что и предлагает наша модель)

общая модель

настоящее состояние ссылается к ситуации, в которой находит себя человек или организация которая в настоящее время происходит

желаемое состояние ссылается к целевой ситуации,

которую человек или организация идентифицируют как более высоко оцененую чем существующая ситуация

цель или желательный результат.

проблема – определяется как любое различие между существующим состоянием и желаемым состоянием

четырехстадийная модель

- определение различия

- поиск пути

- обзор

- извлечение

определение различия

1 определяемые исторически стандарты исполнения

– исполнение ограничено прошлым исполнением или статистическим соедним числом - -

- исполнение в недавнем прошлом принятое как удовлетворительное)

- или когда с точки зрения менеджера что-то пошло не так как надо

- отклонения от предыдущих состояний

- отклонения от сертифицированных стандартов

- возможно ли управлять вниз едущим автомобилем используя только позицию автомобиля относительно границ дороги наблюдаемую в зеркало заднего вида, а тчо если впереди будут крутые изломы и препятствия

2 максимальные уровни исполнения –

- какое-нибудь оптимальное значение расчитаное из запасов сырья и мощности оборудования

3 под понятие проблемы подходит как 1 так и 2 т.е. мы под желаемым состоянием мы можем понимать какоето историческое или среднее значение а можем понимать и как некая максимальная величина (вообщем здесь все то же положение что и в системе образования)

модель для определения различий

- модель настоящего_состояния/желаемого_состояния накладывается как ко всей бизнес-модели в целом так и к любой ее меньшей части

- настоящее_состояние возникает всякий раз, когда ответственная сторона в организации распознает, что есть различие между желаемым_состоянием и существующим_функционированием той организации

- вопрос распознания различия - самостоятельно сложная тема, которая находится вне границ этой книги

- здесь неважно как менеджер приходит к этому различию , читая ли отчеты или сложным путем обдумывания, или же директивой спущеной сверху

- это различие просто запускает всю модель точности

- выход для определения_различия(сегмента более общего процесса) достигается когда менеджер имеет высококачественное описание различия между целевым состоянием (общим желаемым состоянием) и настоящим состоянием организации

- когда у него такое описание есть то переход в следующий сегмент общего процесса

- суть сегмента определения различия – создать высококачественную репрезентацию, которая идентифицирует конечные точки всего процесса

- такая информация обеспечит траекторию для менеджера

- знание где он находиться и куда он идет чрезвычайно увеличит результативность с которой может двигаться менеджер

- это позволит ему делать эффективне суждения о том в каких классах информации он нуждается и в каких классах информации он не нуждается

поэтому его действия будут характеризоваться экономией движений

настоящее состояние

- при разработке высококачественного описания настоящего состояния, одна из главных ловушек которых должен опасаться менеджер среди его быстротечной давящей жизни

– допущение что он знает то, что происходит внутри его организация

- допущение что понимание, которое есть у менеджера о том что происходит внутри его организации

является тем же самым пониманием, которого достигли индивидуальные члены штата

желаемое состояние

планирование

– ситуация в которой наиболее часто происходят обсуждения желаемого состояния

- первейшая тема – то чего фирма планирует достич в ближайшее время

- каждый планировщик знает что чем выше качество инфомрации используемой для разработки и объяснения бизнес-планов то тем более вероятно план достигнет успеха

обычно бсуждение желаемых состояний слишком часто ограничено упоминанием нескольких высокопарных фраз, типа

"более высоких величин прибыли,"

"увеличить производительность,"

"обслуживание покупателя,"

"связи с общественностью"

"более высокое качество."

- мы соглашаемся, что эти фразы указывают в общем направлении самых важных результатов для деловой организации - желаемых состояний

- однако, эти общие фразы не используются как пункт отправления для создания точных утверждений, которые позволят деловым людям распознавать, когда они достигли желаемого состояния

"прибыль на инвестированный капитал должна увеличиться к 12 %"

- добавление чисел только один шаг в правильном направлении

- однако и это недостаточное условие

"продажи должны увеличить 8 %, и затраты остаются тем же самым без дополнений к капиталу."

- наконец, метод, который используется, чтобы увеличить объемы сбыта должен был бы быть заявлен в поведенческих терминах

- явное желаемое состояние устанавливает траекторию, ощущение направления и движения, которое эффективно координирует усилия различных частей организации

1) неудача в постановке желаемого состояния типично приводит к ситуации

- где люди знают что-то что от них ожидается и таким образом

- они должны действовать, они должны двигаться от их существующего положения

- однако, без соответствующих карт и дорожных знаков, их действия являются случайными или даже время от времени противоречащими друг другу

2) а так же как пример может привести к ошибке идентификации таких результатов (как в примере с бухгалтерией которая параметры считает иначе) даже если они и будут достигнуты

ПОКАЗАТЕЛЬНЫЙ ПРИМЕР I

явная репрезентация текущего состояния (проблемы)

GM: Позвольте мне удостоверяться, что я имею это теперь - ваши маржи снижаются, потому что ваши затраты-. Конкретно{определенно}, обвинения{нагрузки} главного бюро для процента на ваш инвентарь двигателей типа B увеличились, (пауза)... Это - картина, которую я имею - который соответствует вашему пониманию?

DM: Да, я думаю, что мы разыскали проблему.

явная репрезентация желаемого состояния (решения проблемы)

GM: Теперь, Том, прежде, чем мы вскакиваем в выяснение, что сделать об этой ситуации, давайте удостоверяться, что мы соглашаемся о том, куда мы идем. Установите цель для вас непосредственно. Какую очевидность вы можете использовать, чтобы знать, что Вы решили эту проблему.

- мы также распознаем, что некоторые менеджеры отказались бы иметь дело с проблемами и просто вернули бы проблему подчиненному

- мы рекомендуем, чтобы, в определении желаемого результата встречи, один из первых вопросов, который вы задали бы себе

"Есть ли основание или явная цель для встречи?"

DM:... у меня есть проблемы которую я бы хотел поднять

- слово проблема всегда идентифицирует различие между желаемым_состоянием/настоящим состоянием

- т.е. DM явно задает повод для встречи и запуска идентификации_отличий

Настоящее состояние (последний отчетный период)

Различие

Желаемое состояние (отчетный период )

маржи

вниз по сравнению с

маржи

затраты

вверх по сравнению с

затраты

процент на инвентарь

вверх по сравнению с

процент на инвентарь

инвентарь двигателей типа B

вверх по сравнению с

инвентарь двигателей типа B

первый указатель – уточнение существительного

на стадии идентификации настоящего состояния менеджер задает точные вопросы для повышения качества информации

систематическое использование этого паттерна

- названный уточнением существительного в модели точности позволяет GM выявлять от DM точную высококачественную информацию

- он должен очистить информацию низкого качества, первоначально представленную

о каждом из утверждений предлагаемых DM можно полезно думать как о содержащих в себе словах- которые охватывают такое большое количество активностей, бесспорно затребован блок высококачественной информации

уточнитель существительного

- проникает через неопределенное и низкокачественное слово низкого качества

- блокируют и выявляет точную информацию, затребованную менеджером

- позволяет менеджеру намечать курс от первоначально крайне общего и низкокачественного утверждения DM к конкретной высококачественной репрезентации настоящего состояния

визуально ситуацию мы можем представить следующим образом

интересные фигуры – это какие?

способность использовать уточнители чтобы эффективно наметить курс от общих низкокачественных утверждений к высококачественным состоит из двух шагов:

1. воспринятийная программа осознания - которая позволяет ему знать, когда ему предъявили утверждение низкого качества

а. запишите слова которые являются существительными

б. прямо ниже запишите все слова которые описывают конкретные примеры слова помещенного выше

в. если на второй линии более чем одно слово то сформируйте вопрос модели точности

2. программа ответа - чтобы знать, какой из вопросов модели точности является соответствующим

а. идентифицируйте существительное помещенное в верхнюю строчку

б. поместите это слово-существительное в языковой фрейм (бланк):

какой _____конкретно?

в. задайте полученный вопрос источнику информации

второй указатель –уточнение действия

1. воспринятийная программа осознания

а. запишите данные слова-действия

б. прямо ниже запишите все слова-действия

- которые описывают более конкретные действия

- которые являются примерами действий написанных выше

в. если там более чем один пункт с сопровождающими его словами то сформируйте вопрос модели точности

2. программа ответа - чтобы знать, какой из вопросов модели точности является соответствующим

а. найдите фразу-действия помещенную в верхней строке

б. если эта фраза-действия имеет слова перед глаголом то поместите фразу в языковой фрейм:

как конкретно _____?

если нет никаких слов перед глагольной фразой то поместите фразу в языковой фрейм:

как конкретно будет _____?

в. задайте полученный вопрос источнику информации

уточнитель =

1. другой важный класс глаголов, которые охватывает уточнитель действия

- это предложения, которые внешне имеют глагол to be в качестве своего главного глагола

маржа - является снижающейся

эта квота – очень большая

мораль – не такая какая она есть

2. в этих случаях глагол сопровождается одиночными словами (снижающаяся, большая) или целой фразой (такая какая она есть)

- таким образом, форма этих предложений распознается как наличие низкокачественного глагола этого специального класса:

слово1 - to be слово2, слово2’,..

- вопрос (уточнитель) используется в языковом фрейме

как конкретно - to be слово1 слово2, слово2’,.. ?

- применяя эти формы к фразам выше, мы имеем вопросы

как конкретно является маржа снижающейся?

как конкретно – эта квота очень большая?

как конкретно - мораль не такая какая она есть

уточнитель цифр

1. в мире бизнеса, числа используются в значительно степени в целях понять определенные части операций

- из-за относительной важности чисел мы предлагаем один дополнительный вопрос

- вопрос о определении количества

2 если в процессе разработки высококачественной информации о специфике некой активности при помощи вопроса уточнителя полезно выявить числа

то бросьте вызов низкокачественному глаголу низкого качества с вариантом уточняющего вопроса количественного анализа :

маржа выросла на сколько маржа выросла?

программа увеличения прибыли на сколько программа увеличит прибыль

маржа скользит на сколько маржа скользит

3 это эффективная стратегия для понимания глагола – приминение этих двух форм уточняющих вопросов регулярно сопровождаемых вопросом о количестве:

- сначала использовать общий вопрос уточнитель

- затем обратиться к варианту уточнения количества

- это обычно оптимально поскольку их регулярное употребление вводит усовершенстваовния и различия внутри общей области деятельности с первоначально низкокачественной инфорацией

третий указатель – уточнитель всеобщности

уточнитель всеобщности:

1. воспринятийная программа осознания - модельер слышит квантор всеобщности, узнавая его из короткого списка кванторов всеобщности в английском:

все

каждый

всякий

всегда

какой-либо

ни один

никогда

никто

ничего

ничто

2. программа ответа – повторить фразу с ударением на кванторе всеобщности и повышающейся (вопросительной) интонацией в конце фразы

- есть и другая часто используемая форма которую принимает квантор всеобщности в английском языке, которая не включена в список. рассмотрите следующие фразы:

…ремонт двигателей на линии №3 высоко…

…связанное с рабочими на заводе №5…

…контакт с покупателями которые имели просроченные заказы…

- читатель может заметить что подчеркнутые части фраз – поняты как блоки для более качественной инфомации т. е. как если бы они имели некий явный квантор общности:

..двигателей на..

..с рабочими на..

..контакт с покупателями..

..всех двигателей на..

..со всеми рабочими на..

..контакт со всеми покупателями..

- общие наименования (двигатели, рабочие,..) или названия для целых классов или категорий обычно подразумевают некий квантор общности. Поэтому читатель может рассмотреть научение распознавать такие примеры тайных кванторов всеобщности. Уточняющий вопрос просто требует вставки очевидного квантора перед использованием повторения.

если читатель не хочет изучать этот навык, то любые общие слова которые содержат неявно квантор общности будут попадать а категорию уточнения существительного.

..двигателей на..

..с рабочими на..

..контакт с покупателями..

..какие двигатели на..

..с какими конкретно рабочими на..

..контакт с которыми конкретно из покупателей..

- читатель , заинтересованный усвоением уточняющих всеобщность вопросов может выбрать

- или аудиальный тест - опознание квантора всеобщности из списка

- или визуальный тест как в паттерне уточнения существительного

- движение выявления информации о настоящем состоянии использует уточняющие паттерны чтобы проложить курс от репрезентаций низкого качества к высококачественным репрезентациям

- высококачественные вопросы перемещают обсуждение с низкокачественной информации к некой подходящего качества репрезентации настоящего состояния с эффективностью и экономией усилий.

фреймы

- у информационного процессора есть задача - выявить высококачественную информацию относящуюся к проблеме при исследовании этой проблемы которая позволит разработать разделяемую карту или понимание.

- в ситуации, где информационный процессор должен конструировать такую карту из множественных источников информации, он обширно использует фреймы, чтобы направить внимание участников к точно классу высококачественной информации , необходимой для пополнения карты

- без таких явно заданных фреймов и ощущения направления, есть опасность, что групповая встреча деградирует в серию несвязных монологов участников

в которых они фокусируют свое внимание на поджержку своего частного понимания проблемы, своих излюбленных решений или указывая на некую другую часть действия - как источник проблемы

- таким образом акцент на фреймах создает контекст для направленного обсуждения

фрейм обратной связи

явная репрезентация текущего состояния (проблемы) – фрейм обратной связи

DM: Да, я думаю, что мы разыскали проблему.

явная репрезентация желаемого состояния (решения проблемы) – фрейм результата

GM: Теперь, Том, прежде, чем мы вскакиваем в выяснение, что сделать об этой ситуации, давайте удостоверяться, что мы соглашаемся о том, куда мы идем. Установите цель для вас непосредственно. Что свидетельство{очевидность} могло Вы использовать, чтобы знать, что Вы решили эту проблему.

- GM удовлетворившись, что он имеет адекватное понимание настоящего состояния, вербально идет назад следами, оставленными его распрашиваниями DM

- этот фрейминг имеет два позитивных последствия

1) это устанавливает в кратком вербальном формате курс который только что установили эти два человека.

- это ориентирует информационныех процессоров конкретно к описанию настоящего состояния

2) GM убеждается что DM соглашается

- что никакие важные компоненты обсуждения не потеряны

- что никакие необходимые куски информации не пропущены

- согласие которое он получает от DM, страхует что они работают вместе выровненным и скоординированным способом в комуникативном обмене.

GM:. .эта картина которую я составил - соответствует вашему пониманию?

DM: Да, я думаю что мы разыскали проблему.

фрейм обратной связи

- является подходящим, когда

1) или менеджер достиг того, что он или она рассматривает некое подходящей точности понимание некого сегмента транзакции

2) или когда было выявлено очень много информации и по мнению менеджера есть опасность потерять след траектории

- также когда к группе присоединяются новые члены уже после того как была выявлена некая информация

- просто вербальное резюме информации, выявляемой в непосредственно предыдущей части

- цель фрейма состоит в том, чтобы освежить память участников или устанавливать понимание новых участников и получить от них согласие относительно того, какая важная информация к настоящему времени обнаруженна

фрейм результата

[t2] - удостоверившись что DM также удовлетворен описанием настоящего состояния, GM дает следующий контекстуальный фрейм - он идентифицирует следующий шаг, который будет предпринят, чтобы достигнуть точной формулировки, которая и закончит первую стадию сегмента определение различия

явная репрезентация желаемого состояния (решения проблемы) – фрейм результата

GM: Теперь, Том, прежде, чем мы вскакиваем в выяснение, что сделать об этой ситуации, давайте удостоверяться, что мы соглашаемся о том, куда мы идем. Установите цель для вас непосредственно. Что свидетельство{очевидность} могло Вы использовать, чтобы знать, что Вы решили эту проблему.

фрейм результата

-является подходящим когда

1) начинается выявление высококачественной информации, которая предназначена для того чтобы вести к некому конкретному результату - запрос об очевидности

2) информационный процессор решает что участники потеряли направление - запрос об уместности

- просто утверждение о сути текущего шага в процедуре или обсуждении

- вербальное напоминание участникам, ориентирующее их к достижению результата как сути этого разговора

- цель фрейма результата

- в ориентации или переориентации участников обсуждения к достижению результата

- и явно определить то какая информация является уместна существующей дискуссии

- для того чтобы закончить следующий шаг процесса

вопрос об очевидности

фрейм результата - одно из самых мощных упорядочивающих механизмов, доступных квалифицированному менеджеру, позволияющих ему или ей запрашивать и получать контекстуализированную информацию

- частое использование фрейма результата должно напоминать участникам группы конкретно ориентироваться к желаемому состоянию, которого они пытаются достигнуть

- один конкретный способ достижения этого - вопрос, связанный с фреймом результата, названный вопросом об очевидности:

GM: ... устанавливая цель для себя. Какую очевидность вы можете использовать, чтобы знать что вы разрешили проблему?

- первое утверждение устанавливая цель для себя - является неким примером фрейма результата

это – конкретная инструкция к DM, чтобы ориентироваться к следующему шагу процесса, который является разработкой высококачественно информации определяющей характеристики общего желаемого состояния

- второе утверждение как очевидно вы можете - является примером вопроса об очевидности так часто используемого в соединении с фреймом результата

- это требует от источника информации

- чтобы он сделал умственный прыжок к состоянию которое является целью для их деятельности и

- описывать характеристики этого желаемого состояния

- которые позволяют источнику информации решать, как он узнал бы, когда он решил проблему

- конкретная форма вопроса об очевидности является изменяемой - любая вербализация которое выявляет некое описание характеристик целевого состояния

- мы предлагаем несколько подходящих вариантов:

какую очевидность вы можете вы использовать чтобы знать что..

как вы будете знать что преуспели в…

что конкретно вы будете видеть и слышать, что позволило бы вам знать что…

-мы приглашаем читателя разработать свой собственный вариант этого вопроса о очевидности, который бы являлся отражением вашего собственного вербального стиля коммуникации

запрос об уместности

-есть второй маневр связанный с фреймом результата. его называют запросом об уместности. слишком часто в авторском опыте, огромное количество времени, энергии и поэтому денего израсходованы на бесконечные встречи, в которых обсуждение дрейфует из точки в точку с маленьким или никаким направлением

- фрейм результата представляет гигантский шаг в направлении создания движения, траектория к некой явно обозначеной цели или целевому состоянию

- как конкретно эффективно иметь дело с комментариями, вопросами и другими вставками участников, после того как фрейм результата уже установлен которые не имеют никакого отношения к сути обсуждения

- конкретный способ, каким ответственное лицо может предписать фрейм результата, весьма прост

когда менеджеры обнаруживают замечание, комментарий, вопрос, утверждение которое они не распознают как уместное установленному фрейму результата

1. они немедленно и вежливо входят в обсуждение в этой точке

2 и делают запрос об уместности

то есть, они просят, чтобы вкладчик, который сделал замечание соеденил это предложение с результатом для которого работает группа:

не могли бы вы соеденить этот вопрос с результатом над которым мы сейчас работаем..

я не понимаю уместность этого замечаания относительно того что мы делаем прямо сейчас – пожалуста объясните..

ваше последнее утверждение отклоняет меня – как это относиться к тому о чем эта часть встречи?

1) наиболее часто, нет необходимости спрашивать у вкладчика оправдание

- для менеджера обычно достаточно сказать что он не полагает, что предложение уместно результату над которым работают

2) если бы вкладчик все еще настаивал на своем пункте, менеджер бы использовал полный запрос об уместности (типа вопросов виз списка выше)

3) если после того, как сделан запрос об уместности сделан, вкладчик может объяснить уместность вклада, то менеджер приветствует вклад, и обсуждение продолжается

4) вклад может быть уместен позже, тогда менеджер может захотеть о нем вспомнить инструктируя вкладчика сохранить это замечание до помента позже, где он будет уместен и долгожданен

5) если вкладчик не может продемонстрировать уместность вклада, то обсуждение возвращается к точки до этого вклада

- суть здесь в том что проблема решается независимо от личности или межличностных отношений

- скорее, она решается относительно некой согласованой процедуры фрейма результата, к некому внешнему стандарту которого все участники имеют равный доступ

уточнение сравнения

некоторые примеры, позволяющие читателю получить ощущение паттерна

..эти наши маржи растущие..

..рабочая сила более стабильна..

..производительность снизилась на три еденицы..

..потому что цена на сырье на 30% выше..

..растущие по сравнению с чем?..

..более стабильна чем что?..

..снизилась на три еденицы по сравнению с чем?..

..на 30% выше чем что?..

в каждом из случаев предлагается некая информация вовлекающая некое изменение

– ее можно определить по использованию относительных слов:

растущие

более “более стабильна”

снизилась “снизилась на три еденицы”

выше “на 30% выше”

- эти слова подразумевают сравнение с некоторой другой ситуацией, не заявляя явно, какова другая ситуация

- полная оценка предлагаемой информации требует, чтобы слушателю/читателю таких утверждений предоставили ситуацию которая неявно подразумевается в сравнении

1. воспринятийная программа осознания

а. проверьте утверждение записывая любые содержащиеся там относительные слова

б. для каждого написанного слова подразумевающего отношение

- напишите слева и справа от относительного слова конкртеные две ситуаации сравненные или связанные

в. если нет слова написанного с одной из сторон относительного слова то сформируйте вопрос модели точности

2. программа ответа

а. найдите первоначально записанное относительное слово

б поместите относительное слово в рамку:

_____ сравинвая с чем?

в. задайте полученный вопрос источнику информации

простейший путь начать развивать вашу чувствительность к присутствию слов подразумевающих отношение состоит в том, чтобы ознакомится со специальными языковыми маркерами используемыми в английском чтобы:

А) идентифицировать эти тайные сравнения

Б) и проинформироваться о списке относительных слов,

- который мы собрали

- который являются примрером наиболее часто используемых в деловом общении

А) есть два специальных языковых маркера используемые в для идентификации сравнительной формы:

1. окончание ER

higher

faster

cleaner

2 слова БОЛЕЕ/МЕНЕЕ

more productive/less demand

more competitive/less responsible

more thorough/few material

Б) ниже мы предлагаем сокращенный список некоторых из наиболее часто употребляемых относительных слов с которыми сталкиваются в бизнес коммуникациях

• любые процентные или коэффициентные числа

∙ в 50%

∙ в четыре раза возрастает

∙ в 2.5 раза быстрее чем предыдущая

• вверх, над

∙ прибыль увеличивается

∙ мы покрываем продажи

• вниз, под

∙ расходы снижаются

∙ мы находимся ниже цен

• быстро, рано

∙ быстрая продажа

∙ ранняя оценка

• медленно, поздно

∙ медленный день

∙ поздняя отгрузка

• вперед

∙ мы вышли вперед по продажам

• назад

∙ мы позади на линии №5

вопрос о различии

- как только GM принял исторически_определенное_состояние в качестве целевого состояния

- и DM выразил свое удовлетворение этим выбором

- он может двигаться прямо к различию между двумя состояниями:

GM: ..и каково принципиальное различие между выполнением в предыдущем отчетном периоде (теперь идентифицированное как целевое состояние) и последним отчетным периодом?

- этот маневр называется вопросом о различии – он является подходящим всякий раз, когда информация и относительно настоящего состояния и желаемого состояния выявилена

- в этот момент менеджер может спросить прямо относительно различия

- процедура определения различия является подходящей в любой момент в процессе выявления высококачественной информации когда где менеджер идентифицировал обе части

1. настоящее состояние и

2. желаемое состояние (или некоторая часть желаемого состояния)

которое уже имеет несколько характеристик

- вопрос сам по себе просто запрашивает дополнительную информацию о других характеристиках желаемого состояния или опимываемой ситуации которые могут выявить присутствие характеристик в желаемом состоянии и их отсутствие в настоящем состоянии

- есть, однако, множество языковых реплик, которые сигнализируют что уместен вопрос о различии:

1 сразу после уточнителя всеобщности

2 сразу после уточненителя сравнения

3 сразу после утверждения, использующего слова

кроме..

за исключением..

отличный

не такой же как

не рассчитывая

ниже мы предлагаем примеры каждого из этих трех языковых маркеров

после уточнителя всеобщности:

GM: .. на какую конкретно часть инвентаря?

DM: первоначально на все двигатели

GM: на все двигатели?

DM: нет в действительности не на все двигатели

GM: каково различие между двигателями в инвентаре с высокой рентой и где нет?...

DM: они более новые типа B, и торговые представители не так же в них уверены как в старой линии А

2 после уточнителя сравнения:

SM: ... и из-за более высокого числа клиентских отказов по качеству мы теряем продажи

GM: выше чем что?

SM: выше чем в последний отчетный период – выше в какой либо период за последние три года

GM: точнее, каково различие между этим и последним отчетным периодом, которое могло бы помочь объяснить это более высокое число отказов по качеству?

3. после слов

GM:... объясните задержку этих отчетов?

C: я думаю, что это может быть из за самих отчетов, ни одно из отделений не получает их вовремя, кроме отделения Брандона

GM: каково различие между Брандонским отделением и всеми другими отделениями относительно получения этого отчета к нам вовремя?

- читателя предостерегают против использования только этих языковых маркеров в качестве стимула или основания для использования вопроса о различии

- эти языковые маркеры просто гарантируют что вопрос о различии подходящий

- есть большое количество контекстов, где этих языковых маркеров не будет и где вопрос о различии подходящ

- то есть языковые маркеры - достаточное, но не необходимое условие для использования вопроса о различии.

- вопрос о различии - крайне эффективный и мощный механизм для собирания высококачественных сведений, которые прямо позволяют сравнить характеристики настоящего состояние и желаемого состояния

- мы крайне рекомендуем его использовать

- фрейм обратной связи в процедуре различия чертиться нижеследующим образом:

настоящее состояние

различие

желаемое состояние

продажи

ниже среднего за 10 мес

продажи

отгрузки

на три недели позже

отгрузки

квалифицированные рабочие

недостаточно

квалифицированные рабочие

отсутствие

выше

отсутствие

сверхурочное время

трудно добраться

сверхурочное время

видно что проблема вращаяется вокруг подходящих квалифицированных рабочих

- заметим различие между двумя порядками выявления высококачественной информации

1. в первом случае менеджер отслеживает целиком полностью подходящей точности репрезентацию настоящего состояния до полного рассмотрения какой-либо информации относительно желаемого состояния

2. во втором случае менеджер перемещается быстро назад и вперед между информацией о желаемомм состоянии и настоящем состоянии – сравнивая их характеристики почти попарным способом

- успех, эффективность и результативность коммуникации показывают подходящесть любого подхода - таким образом различие между ними только в стиле менеджера

поиск пути

- наше наименования для фазы информационной обработки в бизнесе которая генерирует альтернативные курсы действий (альтернативные пути к устранению различия между действительным и желаемым состоянием)

- было много попыток установления процедур, которые бы выявляли богатое разнообразие альтернатив

- наиболее неудачные решения требовали многих необычных процедур и были отклонены многими организациями как не подходящие

- другие означали потерю творческиех ресурсов людей в организациях

- но креативные ресурсы людей могут быть получены внутри обычных бизнес процедур результативным и практическим способом!

процесс поиска пути

- в целом пытается найти путь из настоящего и менее чем удовлетворительного состояния к желаемому состоянию - на этом этапе возможный лучший путь для устранения различия между состояниями неизвестен

- на этом этапе требование - чтобы насколько возможно больше альтернативных путей было обнаружено или сгенерировано

- ударение на путях – имеется ввиду что это курсы действий на которых мы концентрируемся, так как начальна и конечная точки уже идентифицированы то теперь все усилия сфокусированы на требуемых действиях чтобы пройти путь который ведет от одного состояния к другому

- создать процедуру которая будет генерировать обширный список альтернативных путей от настоящего к желаемому состоянию .

настоящее состояние

- мы определим настоящее состояние и желаемое состояние этой фазы, чтобы определить требования для обработки

- образ действий соответствующий этой фазе и ее процедурам будет определен в соответствии с требованиями устранения

различия между настоящим и желаемыми состояниям

общая стратегия

1 идентифицировать различие между настоящим и желаемым состоянием на неком подходящем уровне точности

2 исследовать возможные пути для утсранения этого различия

- поиск пути – действия направленые на утсранение этого различия , которые будут самыми результативнями

- подходящую точность для определения различия обеспечит фрейм результата

- если различие не было определенео достаточно точно то попытка его устранения не приведет к его устранению

настоящее состояние фазы поиска пути

– уже определенное различие из предыдущей фазы, которое уже имеет подходящую точность, и оно также будет основанием для фрема результата в этой фазе

- если различие не было определенео достаточно точно то попытка его устранения не приведет к его устранению

- и наоборот, подходящая точность обеспечит контекст, который гарантирует что доступная высококачественная информация будет умело получена

- конкретное содержание этой фазы должно быть интегрировано или конгруэнно с общим желаемым результатом [т.е. с определенным различием]

- другие существенные факторы, которые могут быть частью настоящего состояния включающие

- действительно ли состав вовлеченных людей изменился с первой фазы

- если появились какие-либо новые данные

желаемое состояние

результат или желаемое состояние для этой фазы

- сгенерировать альтернативные способы действий, которые приведут к результату самым результативным или выгодным способом

- обширный список возможных путей действий, которые устранят различие

- чтобы удовлетворить требованиям фрейма результата альтернативы должны быть потенциально способными к достижениюпервоначально-желаемого результата

- подтверждения этого – тесты дальнейших фаз

- какое количество альтернатив составило бы удовлетворительный список?

- максимальное число возможных альтернатив не может быть известно заранее

- требование для этой фазы, таким образом - спроектировать процедуру, которая выявит самое большое число полезных ответов из наличных ресурсов. Процедура должна быть способна выявить самое большое число альтернатив из наличных ресурсов, ограничивая ответы только теми которые могли бы достигнуть результата

- и это является конечной точкой для фазы поиска пути

- что это будут за процедуры? чтобы найти ответ, мы должны будем рассмотреть ГДЕ ЖЕ генерируются альтернативы

- условия необходимые для получения доступа к этому месту

- условия необходимые для получения доступа к процедурам, которые создадут и сохранят эти условия

Сначала, мы рассмотрим источник альтернатив. Где - эти альтернативы, которые могли бы быть полезны в контексте и который не непосредственно доступен?

1. информация от каждого участника

- вся доступная информация приходит из индивидуальных карт или репрезентаций мира

- каждая индивидуальность имеет только свой собственный опыт продвижения.

- если никто не имеет какого-либо опыта или знаний требуемуых для решения проблемы,то проблема не будет решена

- каждая часть каждой потенциальной тропы должна уже находиться в карте по крайней мере одного участника

- возможно, что никакой отдельный участник не имеет полного пути решения, но отдельные части могут уже находиться в различных картах некоторых из людей

- результат этой фазы будет достигнут, когда весь потенциально уместный материал от каждой индивидуальной карты будет репрезентирован на общей карте.

- законодательно ограничения действий

- моральные

- есть ограничения внутри компаний , которые сами компании неосторожно поместили в себя

2 кодировка информации каждого

как только раскрыты личные карты каждого (и стало доступно богатство деталей) то

- каким образом выявленные из этих карт относящиеся к делу детали могут быть включены в общую карту

- к индивидуальной информации нужно получить доступ и поместить ее в общую информацию так чтобы другие могли бы получить к ней доступ

- если индивидуальная информация будет закодирована неясно или неразборчиво то она будет недоступна для включения в разделяемую карту

3 ограничение на процесс поиска – устанавливает границы, определенные желаемым результатом, который ограничивает информацию только относящимся к делу материалом.

условия

1) расширить границы обычных ограничений и фокусироваться на материале внутри более ясно чем обычно.

2) сгенерировать материал от каждого участника, для получения доступа к своим собственным картам

3) разделенный материал явно представлен так, чтобы каждый участник имел доступ к нему

4) на все это накладываются фрейм установленный желательным результатом.

расширение границ

представление на диаграмме

фрейм генерирования множества альтернатив))

процедура 1,2,3

процедура о том что ненадо оченки..тока креатив

мозговой штурм

- основа мозговой атаки

- то, что креативность - является необычной деятельностью , которая может быть выполнена только с помощью процедур, которые удаляют ее из обычного/повседневного/монотонного мира бизнеса

- любая процедура, которая, по мнению менеджера, будет стимулировать креативные ресурсы участников, может быть включена в сессии поиска пути

наш метод на фазе поиска пути

1 получить доступ к креативным ресурсам в манере совместимой с обычными деловыми действиями

2 выявить максимальные наличные ресурсы из индивидуальных карт участников

3 большая часть креативности получает доступ к существующему материалу, который до этого не был в сознательной осведомлённости, как являющийся уместным

4 создать самую богатую разделяемую карту

5 фактически любой умственный процесс, через который участники проходят, чтобы сгенерировать больше материала -это оцениваемое поведение в любом шаге процесса

- способность выявлять эти ресурсы в желаемом контексте – отличительная характеристика модели точности

- один из результатов открытия границ полностью при опрашивании альтернатив

- то, что сгенерированные альтернативы часто не способны быть переведенными в действие

- некоторые пункты нуждаются в намного более явной репрезентации прежде, чем их полезность может быть известна

- если выявляемые альтернативы не могут быть превращены в действие, они бесполезны к бизнесу

- много идей могут быть вне контекста желаемого результата

- специалисты на встрече могут обладать уникальными узкими знаниями – запись из в контесте нашей цели могут продемонстрировать другим каким образом эти знания здесь уместны

- хорошие предложения могут быть похоронены в длинном списке непрактичных идей.

- процесс превращения списка в форму, подходящую для рассмотрения действий требует совсем других условий чем те, которые генерировали список

- расширение границ - только одно из требований для генерации максимального числа альтернативных путей, эффективный процесс должен также извлечь потенциально доступную информацию для разделяемой карты, т.к. специалист может знать но не мочь выразить словами

- сторонники не_мозгового_штурма говорят о том что есть класс проблемм которые не требуют креативности, а требуют всего лишь собирания сведений.

- этот тип проблем встречается наиболее часто в машинах или системамах

- там где цель это вернуться в исходное состояние, которое существовало до проблемы,

- собирая сведения высокого качества на стадии постановки задачи приведет к необходимому пути действия

- решая непосредственную проблему, много информации высокого качества будет сгенерировано, которое может обеспечить основу для более активного и креативного подхода.

- однако если требуется более широкое или лучшее долгосрочное решение то без креатива не обойтись

- МЕТАФОРА станок для перемолки зенра слоамлся, оказалось что из за части зерна повышенной твердости от этого избавились предварительной обработкой зерна

- новое решение потребовало бы нового продукта(включая врем яна перестройку оборудования) или процесса, в итоге мы имеем гранулированый и негранулирвонный материал – теперь основной элемент промышленности

- вместо того, чтобы просто отреагировать на проблему и вернуться к старой ситуации, компания использовала высококачественную информацию, необходимую для решения проблемы, чтобы сгенерировать состояние лучшее чем предварительно существующее

- о бизнесе часто думают как о консервативном

- в оправдание, как предполагают, то что он основан на производственном процессе

- бизнес обязан производить, и любой существующий бизнес имеет историю производства

- "Это работало, прежде" обычно слышится как от компаний, которые являются меннее выгодными так же как и от более успешных

- любое изменение, которое является потенциально выгодным, также потенциально опасно

- авторы полагают, что консерватизм был допустимым подходом по другой причине

- выживание и "хорошего понемножку" - это не нормальные стандарты бизнеса

- бизнес все вермя стремится вырасти и увеличивать прибыль непрерывно

- мы убеждены что если изменение должно быть сделанно то оно должно быть нацелено на усовершенствование а не просто на восстановление статус-кво

- что, тогда, препятствует бизнесу брать на себя эти риски? Почему занимается коммерцией, кажется консервативным?

- поскольку цепь потока информации становится более длинной, и менеджер становится более удаленным от прямого опыта, он должен положиться на источники информации и свою способность выявить соответствующие детали

- поскольку цепь становится более длинной, качество информации становится ниже, и менеджер поймет, что решение, основанное на таком низком качестве будет все более и более рисковано

- мы верим что ответ лежит в нехватке навыков обработки информации, подходящая информация уменьшает риск и увеличивает веру в награду

- мы хотим генерировать самое большое число альтернативных путей от настоящего состояния до желаемого состояния

- этот результат требует, чтобы были расмотрены две переменные:

1 число сгенерированных альтернатив

2 контекст – всеобщий желательный результат

- вы обнаружите, что некоторые из дорог, которые, казалось, входили в самый прямой путь в начале, не обязательно заканчивали быть самым коротким маршрутом

- и наоборот маршрут, который, казалось, поворачивал прочь вворачивался чтобы быть самым прямым

- рассматривая большую область чем явная прямая линия между двумя пунктами, вы могли бы обнаружить возможности, какие вы могли бы пропустить не имея расширенный границы области рассмотрения.

- фокус фазы поиска путей находится на действиях

- в опыте авторов в наших мастерских, самый эффективный указатель в этой фазе – уточнитель действия

- уже определенное различие выданное из предыдущей фазы будет содержать ряд неконкретных глаголов или фраз действия:

- желаемый результат должен будет найти так много альтернативных действий насколько возможно, которые приведут к желаемому результату

- каждый будет детализацией первоначальной фразы действия.

- визуальная репрезентация первоначальной информации, которая определит желательный результат, может быть похожа на следующее:

настоящее состояние

различие

желаемое состояние

• увеличить возврат инвестированного капитала

• увеличить маржу

• сократить затраты

- каждый узел представляет курс действия, некое направление которое может рассматриваться для устранения определенного различия

- вышеупомянутая репрезентация указывает, что определенное различие было сужено к сокращению затрат как наиболее вероятный способ увеличить маржи, который, в свою очередь, был лучшим способом увеличить прибыль на инвестированный капитал

- инструкция генерировать альтернативные курсы действия, чтобы сократить затраты

- если уровень полномочий достаточно высок, и ситуация как кажется дает такие полномочия

что информационный процессор может передвигаться по структуре и генерировать альтернативы для выше или менее указанных узлов, типа "увеличить маржи " в нашем примере.

- концепция ответственности может использоваться здесь как механизм прослеживания для информационного потока

- самый высокий уровень полномочий, генерируя альтернативы будет решать о подходящем уровне действия для генерации альтернатив

- также авторитет может изменить область рассмотрения

- и точка вмешательства будет определяться самым авторитетным участником

процедура1)

- в ширину

- рассмотрение альтьрнатив какогото одного уровня

процедура2)

- в глубину

- рассмотрение альтьрнатив какогото одного направления

- каждая фраза действия конкретизирована настолько полно насколько это возможно перед перемещением к другой фразе действия

- менеджер имеет полномочия, чтобы самому решить какой из процедур следовать

- он может принять альтернативы или поместить их на ожидание

- он может также решить, принять или отклонить альтернативу

- обратиться к более высокому или менее конкретизируемому действию

- различия в подходе могут быть сравнены с различиями в стилях

- плюсы такого подхода

– то что удаляются все ограничения и получается доступ к индивидуальным картам

- факт что часть времени все же генеряться новые и полезные альтернативы

- минусы такого подхода

– слишком много идей неуместны или неспособны быть когда либо воплощены, поэтому некоторые считают этот подход разбазариванием ресурсов

указатели

- каждый указатель имеет определенные контексты в которых он подходит

- тест для указателей в стадии поиска пути :

"этот вопрос приведет к увеличению числа возможных альтернатив чтобы устранить указанное различие?"

- большинство уточнителей не будут добавлять новых альтернатив, но лучше рассматривать каждую ситуацию индивидуально:

1 уточнение глагола постоянно используется в этой фазе

2 уточнение существительного только в контексте фрейм результата.

- всякий раз, когда ситуация является настолько неконкретной, что другие люди на встрече не могут связать это с их собственными картами или опытом.

- то некое разъяснение может в самом деле привести к дальнейшим генерируемым идеям

3 уточнение сравнений и кванторы всеобщности будут уточнять информацию но не генерировать альтернативы

4 утверждения о невозможности выполнения какого либо действия

- в этой фазе – подходящая реакция на такое заявление - игнорировать это заявление в пользу включения этого заявления в качестве приемлемой альтернативы и вернуться к конкретизируемому действию ,так как оно может удалить потенциально выгодную альтернативу из рассмотрения

- рассмотрение такого заявление в этой фазе может уменьшить готовность участников предлагать альтернативы

- такое заявление обычно, отражает репрезентацию которая имеет границы, которые не являются полностью неизбежными но просто отражение индивидуального опыта

- цель этой фазы состоит в том, чтобы генерировать много возможных альтернатив, а не оценивать степень возможности

процедуры

- каждая процедура разработана для определенного использования на определенных стадиях обработки информации

- процедуры фазы поиска пути

- запрос об уместности

- запрос пропущенной связи

- запрос о повторном использовании

любая из этих процедур может быть эффективной, когда цель состоит в том, чтобы генерировать максимальное число альтернативных действий, таких как в фазе поиска пути

процедура пропущенной связи [недостающего звена]

- это процедура запроса об уместности усовершенствованная специально для этой фазы поиска пути.

- в запросе об уместности мы запрашивали дальнейшую детализацию, потому что отношение к желаемому результату не было очевидно

- здесь же мы запрашиваем дальнейшую детализацию не потому что мы не понимаем связь, но потому что могло бы быть относительно менее конкретизированное действие, которое укажет новое направление для альтернатив

- метод поиска пути состоит в том, чтобы непрерывно более полно конкретизировать глаголы, пока подходящая точность не будет достигнута

- функция вопроса о пропущенной связи состоит в том, чтобы вернуть часть узловой структуры, представленной ранее, чтобы определить, есть ли относительно менее конкретизированное действие чем то что уже есть на диаграмме

- давайте вернемся к предыдущему примеру

- определенное различие между состояниями было

" создать новый метод отчетности, который увеличил бы контроль над продажами."

- визуальная репрезентация этой стадии могла бы быть похожа на следующее:

• увеличить контроль над продажами

• создать новую систему отчетности

• сохранять отчет по звонкам в кол-центре

- теперь, спрашиваем о пропущенной связи:

"как сохранение отчета по звонкам создает достижение желаемого результата?"

-ответ мог бы сгенерировать любую менее конкретизированную глагольную фразу

"Используйте информацию, не содержавшуюся в системе учета."

- таким образом, более общее утверждение этой возможности было теперь добавлено:

• увеличить контроль над продажами

• создать новую систему отчетности

• использовать не-отчетные данные в системе отчетности

• сохранять отчет по звонкам в кол-центре

- эта новая репрезентация обеспечивает возможность направить поиск альтернатив в область более общего критерия исполнения и приведет к вероятности обнаружения лучшего решения

вариант вопроса о пропущенной связи:

- запросить более высокий уровень действия не включенного в существующую процедуру при поиске среднего звена

Какой результат принесет для вас увеличение дивизиональных продаж двигателей типа B?

- этой процедурой – вводиться новый уровень возможных действий который может привести к созданию большего количества альтернативных путей, поскольку он далее конкретизируется

процедура повторного использования [зацикливания]

- процедура повторного использования является подходящей всякий раз, когда слово или фраза настолько богаты скрытым потенциалом, что мы могли бы с пользой к ней вернуться

- эта процедура может использоваться когда:

1 некое действие (глагол) рассматривается для развития множества альтернативных курсов действия или путей

2 предложение или фраза содержат множество слов или частей, каждая из которых может быть с пользой развита

- процедура повторного использования похожа на «стикер», чтобы вернуться к конкретной точке

- это гарантирует, что менеджер не потеряется в дебрях за этой конкретной точкой

и будет в состоянии вернуться к месту, которое он выбрал как потенциально выгодное

- в нашем опыте, много менеджеров были

не в состоянии вернуться после того, как один путь приводил к тупику

- мы нашли, что создание визуальной репрезентации или «стикеров» может быть самым эффективным способом выучить эту процедуру и что даже многие опытные менеджеры продолжают использовать эту технику создавая «стикеры».

- может быть развита целая древовидная структура - поможет удержать каждого вовлеченным в осведомленность об альтернативах и о том где они находятся в процедуре

- может быть достаточно простой процедуры записи конкретизируемых действий в качестве напоминания некой точки к которой потом вернемся

- для более сложных проблем, может быть составлен список глагольных фраз и каждый такой пункт повторно использован

- мы должны возвращаться к каждому действию пока все возможные альтернативы не будут сгенерированы.

- здесь будут подходящи все вариации уточнителя действия

- после первого уточнителя действия мы используем процедуру повторного использования

- Как еще мы могли бы... (глагол)?

- слово "еще" будет по

вторяться столько раз до тех пор пока больше альтернатив уже не будет предлагаться

- визуальная репрезентация процедуры повторного использования с глагольной фразой глагола может быть похожа на следующее:

- каждый из сгенерированных пунктов может, в свою очередь, быть далее развит таким же образом.

- процедура повторного использования является также подходящей когда применяется некая первоначальная вербальная репрезентация

- первоначальное утверждение – слишком закодированная репрезентация некой полной карты или репрезентации

- например, утверждение "Мы должны избавиться от медленно-движущегося инвентаря", имеет множество элементов, которые все нуждаются в расширении для того чтобы иметь высококачественный план действия

- может быть предложен каждый из нижеследующих вопросов:

Кто, конкретно должен предпринять это действие?

Какой конкретно инвентарь рассматривается как "медленно-движущийся?"

Как, конкретно от него нужно "избавиться?"

- все эти вопросы нужно задать чтобы достигнуть подходяще точности понимания прежде чем предпринять какое-либо действие

- пропуск любого из этих вопросов оставляет разрыв который может привести к неподтвержденному действию или неспособности получить обратную связь или сохранить ответственность.

- полная детализация обеспечит полный контроль

- в принципе любое слово может быть детализировано через процедуру повторного использования, например фраза «новый продукт чтобы продать»:

фрейм как если бы

- цель фрейма как если бы - сделать возможным выявление информации и/или поведения, требуемого для достижения желаемого состояния настолько эффективно насколько возможно из данных наличных ресурсов группы.

- фрейм как если бы является подходящим всякий раз, когда менеджер решает, что есть условие в реальной существующей ситуации которое блокирует доступ к информации или поведению ведущих к намеченному желаемому состоянию.

- фрейм как если бы – учреждение вопреки фактам контекста или фрейма, в котором желательная информация или поведение становятся доступными

- это обычно включает присвоение ролей или характеристик различным членам групп

- или создания и порождение информации вопреки фактам которая сдвигает контекст из того в котором группа работает к тому где требуемое информация или поведение доступны

- баланс между тем как может быть сохранен контекст внутри обычных бизнес-процедур и в тоже самое время информация может эффективно выявляться

- между этими целями нет никакого врожденного противоречия.

- многие индивидуальности хранят богатые внутренние репрезентации, которые они неспособны преобразовывать в вербальные репрезентации без квалифицированной помощи в форме вопросов или других техник

GM: ... позвольте мне притвориться наивным. сколько путей вы можете описать мне, чтобы эта проблема могла бы быть решена.

DM: я не уверен что вы подразумеваете, Джордж.

GM: Том, действуйте, как будто вы имеете способности изменить любую часть этой операции. Теперь скажите мне, сколькими путями вы могли бы изменить что-то, что могло бы решить проблему, которую мы определили этим утром...

- GM решил что фрейм как если бы был бы полезным в этот момент в обсуждении

- его мотивация в этом случае то, что DM по обыкновению предполагал, что GM имеет информацию о отделе стольже полную и детальную как и он сам имеет

- этим фреймом GM создает обстановку где ресурсы DM полностью заняты в создании решений его же собственной проблемы

- GM не создает никаких решений,но своевременным использованием фреймов и модели точности он создает окружающую среду, в который человек который имеет самое полное количество высококачественной информации, богатейшую внутреннюю карту

CEO: Джим, Вы однажды сказали мне, что вы сделали хобби из предсказания реакций конкурента на наши планы?

Executive: Все так - я стал весьма точным за эти годы.

CEO: отлично! Я верю что это было бы крайне полезно для нашей встречи. Джим, я хочу, чтобы вы действовали, как будто вы-конкурент получивший от информацию мы собираемся инициировать кампанию Х. Ваша задача состоит в том, чтобы разработать так много путей насколько возможно чтобы захватить кампанию в своих целях. Если вы можете предсказывать конкурента то я верю что мы можем использовать это в практических целях. Вы играете?

Controller:... нерешенной остается проблема специальных складлов и краж сотрудниками. Черта с два! таких систем не бывает.

CEO: Вы подняли очень важную проблему, и честно говоря, у меня нет ответа на ваш вопрос в этот момент Однако, я действительно знаю две вещи 1)есть компании, подобные нашей, которые успешно покончили с методом специальных складов для подсчета инструментов; и 2) эта возможность похожа только часть решения множества наших других трудностей, если бы мы могли решить проблему ответственности.

- Орвилл, только предположите в течение минуты, что мы могли придумать систему, которая удовлетворяет проблему ответственности, которую Вы подняли, Вы тогда купили бы это? У вас были бы какие-нибудь возражения в тот момоент к тому предложению?

- в этом случае фрейм как если бы изолирует информационный дефицит, так как ни один из собеседников не может предложить высококачественную информацию, требуемую для заполнения этого дефицита. У CEO имеется информация, которая заставляет его верить что с возражениями Controllerа можно эффективно иметь дело.

- таким образом, он использует фрейм как если бы чтобы изолировать информационный дефицит и инструктирует других членов группы действовать, как будто высококачественное решение доступно.

- это освобождает группу от продолжения их детальной проверки такой возможности чтобы начать генерировать альтернативы

изображение с помощью диаграмм

-информация переданная из фазы определения различия достаточно точна

- настоящее и желаемые состояния были определены с точностью подходящей чтобы устранить различие между состояниями

- утверждение из последнего диалога "улучшив условия работы, мы можем привлечь больше квалифицированных рабочих, чтобы увеличить производство и устранить потерю заказов на специальные двигатели"

- ради обнаружения максимального числа путей от настоящего до желаемого состояния, мы выбираем все неконкретные глаголы и строим модель согласно их уровню детализации.

1 устранить потерю заказов на специальные двигатели

2 увеличить производство

3 привлечь больше квалифицированных рабочих

4 улучшив условия работы

- менеджер создаст диаграмму похожую на ту что выше

- и будет использовать свой опыт и уровень полномочий в решении того какую конкретную глаголную фразу он намеревается развить

- при определении различия, начальная проблема все больше и больше сужалась, пока подходящей точности формулировка не была достигнута

- будет рассмотрен каждый главный кусок пути, по которому мы прошли , чтобы достигнуть подходящей точности формулировки

- каждый из этих кусков - точка, в которой дальнейшая детализация может быть выгодной

- конкретный выбранный пункт будет зависеть от менеджерской оценки факторов вне нашего процесса выбора

- самая многообещающее поле для действия – фрейм времени планирования для влияния на результаты

- сколько длилось разработка конкретнго желаемого решения

- время и усилия, доступные для того, чтобы генерировать и исследовать альтернативы

факторы, которые будут оценениваться

- один из главных детерминантов будет оценкой относительно стоимости информации

- вся информация имеет стоимость

- время и усилие, затребованное для развития альтернатив (для первого неконкретного глагола в вышеупомянутой цепи будут существенно больше чем разработка альтернатив для последнего неконкретного глагола из цепочки выше)

- много других путей могло быть разработано, которые мог бы превратиться в более выгодные и более длинные решения

- но они и требуют более длинных цепочек капиталовложения и поэтому более опасны т.к. выгоды за это время могут быть потеряны

- менеджер может выбрать любой пункт

- модель точности

- предоставит ему инструменты, чтобы наиболее эффективно искать решение любого момента, который он выберет

- и также обеспечит средства пойти на другой логический уровень, если это позже требуется

- макет карты проблемы, которая могла бы быть развита из оригинала описания изобретения, могла бы выглядеть как нижеследующее:

- как может быть замечено в диаграмме выше, которая далеко не исчерпывающая

- время и усилие, требуемое для исследования каждой альтернативы геометрически увеличивается

- менеджер сделает то, что по его суждению - лучшее решение

- если он не находит никакого удовлетворительного решения для устранения различия между состояниями на этом уровне то он может двигаться на другой уровень

- заметьте ,что движение всегда будет к более высокому уровню, потому что каждый более низко расположенный пункт будет включен в его исследование

- может быть сделано некое предложение, которое логического уровня выше чем наше выбранное

наш последний диалог может быть похож на нижеследующий после того, как менеджер выбирает для исследования узел 4 (4. улучшив условия работы):

- на более высоком логическом уровне находиться пункт 3 (привлечь больше квалифицированных рабочих)

- в этот момент менеджер решает сделать тест - чтобы определить, есть ли узел, который можно воткнуть между (4) и (4.1)

- его вопрос может быть выражен – указателем на неконкретный глагол, и он хочет детализаировать его вопросом о пропущенной связи спрашивая о неконкретном глаголе или узеле между двумя существующими(между 4 и 4.1):

Как конкретно постоянная неполная занятость (4.1) улучшит условия работы (4)?

–этот вопрос ищет категорию или тип действия, которое включает в себя более конкретный глагол в существующую цепочку и которая может включать другие способы достижения того же самого желаемого состояния:

- менеджер не получал никаких дальнейших альтернативных троп для достижения желаемого состояния.

- он возвращается для выявления любых дополнительных идей

- этот шаг убедит нас что каждый неконкретный глагол имеет по крайней мере два узла если у него уже есть хотя бы один (потому что у конечных узлов нету одной дальнейшей детализации поэтому мы их и не раздетализируем)

- никакая детализация не будет полезна как отдельный узел (альтернатива), если нет другого возможного способа достигнуть ее цели

- рассматривая структуру он находит, что (4.1) имеет только одну детализацию

- он будет запрашивать другую детализацию:

- заканчивая собрание достигнув нами желаемого результата.

1 максимальное число альтернативных путей действий было сгенерировано

2 каждая альтернатива – потенциальный шаг к устраннеию различия между состояниями которое реально достижимо

3 тест на подходящую точность удовлетворен тем что – обработка информации ограничена только непрерывному уточнению неконкретных глагольных фраз в многообразие более конкретных действий которые могут быть затребованы для достижения желаемого состояния

4 все участники внесли все доступное из своих собственных карт опыта (тем что каждого спрашивали о каждом узле и тд)

5 - и участники теперь разделяют общее видение самой богатой репрезентации альтернатив, возможных к выполнению ими.

- структура репрезентирующая желаемое состояние (нахождение путей), обеспечивает определение настоящего состояние для следующей стадии нашей модели точности

- каждый конечный узел представляет конкретное действие, которое может достигнуть желаемого результата.

- и это можно конвертировать в план действий, который можно оценить и выполнить с конкретной обратной связью.

- каждый шаг модели точности формализован (явная технология) и интуиция менеджера может увеличить скорость

- модель точности не только позволяет менеджеру знать, где он находится в любое время в процессе решения проблемы, но она настаивает, чтобы он знал где он находиться

общее

1 фаза поиска пути начинается с определения различия между настоящим состоянием и более цененным желаемым состоянием и разрабатывает так много альтернативных курсов действий насколько возможно, которые могли бы устранить что различие

- эта фаза будет приносить результаты до тех пор пока существующие произвольные границы не удаляться из индивидуальных репрезентаций

2 второе и по-видимому часто противоречивое требование - то, что альтернативы существуют внутри контекста желаемого результата. Проблема состояла в том, чтобы расширить границы, чтобы получить доступ к новым творческим ресурсам, сохраняя достаточно контроля, чтобы выявить потенциально полезные альтернативы.

3 отличительная особенность настоящего состояния - определение различия

- много попыток генерации альтернатив при нехватке точности описания проблемы

- модель точности обеспечивает инструменты для того, чтобы гарантировать, что информация, которая является настоящим состоянием этой фазы, будет достаточно точна, чтобы обеспечить контекст для того, чтобы генерировать потенциально полезные альтернативы.

4 цель этой фазы состоит в том, чтобы создать общедоступную карту из богатых индивидуальных карт, доступных в качестве ресурсов.

- каждый человек может иметь больше ресурсов которых, возможно он не знал что они есть

- часть задачи этой фазы должна выявить ресурсы участников, которые не известны заранее [t3] .

- есть много техник для обеспечения доступа к творческим ресурсам, но, до сих пор, ни одина не обеспечила средства гарантирующие что к этим ресурсам получают доступ внутри подходящего контекста.

-один из методов - создание визуальной репрезентации – более детальная общая карта – источник новых и креативных альтернатив и средство помощи для каждого участника

- другой из методов - фрейм как если бы – хотя он и может использоваться в любой фазе – здесь метод мозговой атаки лишь является частным случаем этого фрейма, но и он достаточно слаб без техник для сохранения контекста типа фрейма результата

5 сам фрейм и формат модели точности приведет к сотрудничеству участников и креатинвой атмосфере

6 фрейм как если бы имеет намного больше вариаций, чем обычная мозговая атака "притвориться, что нет никаких пределов":

- действовать, как будто конкретный камень преткновения уже решен

- шагать в чьи-либо ботинки и действовать как будто вы были тем человеком

- думать, как будто желаемое состояние уже было достигнуто и нйти то, что должно быть сделано чтобы оказаться там

- действовать как если бы организация была вдвое большой

7 процедура повторного использования – используется всюду при обработке информации

- это ментальное или письменное или графическое напоминание чтобы вернуться к любой конкретной части утверждения, которое может принести более богатые или дополнительные ресурсы

- конкретное применение в этой фазе - полностью развить каждую предложенную альтернативу действия

- желаемое состояние это обширный список альтернативных действий

- возвращение снова и снова к относительно неконкретному глаголу спродуцирует разнообразие курсов действий, которые могут достигнуть первоначальной цели

- многие потенциальные пути никогда и не обнаружаться, потому что специфический ход мыслей заканчивается непродукитвно и менеджер не возвращается к его отправной точке

8 конечная точка для любой конкретной творческой задачи будет определена доступным временем и важностью результата.

-тест на практичность - отдельная фаза, которая излишне ограничила бы границы для творческой генерации альтернатив.

- это потом уже спродуцированный список будет урезаться внутри-экономическими ограничениями или ограничениями по результативности, наложенными менеджером

наиболее часто встречающиеся ошибки

1. в начале встречи на самом верхнем уровне фрейм результата начинать встречу с этого фрейма

"сколькими путями мы могли бы решить проблему"?

2. выдерживать фрейм результата запросом об уместности

избегать оценки

«мы не хотим критики здесь»

«На данном этапе мы только хотим генерировать идеи, не оценивая их»

«Ларри, мы не хотим оценивать здесь. Вы можете добавить альтернативу только-что предложенной?

3 рассматривание некой альтернативы в деталях, не требуемых на данном этапе

- как только предложение понято, оно должно быть принято и одномоментно сохраненно, поворачиваясь к новым.

- вникание в лишние детали почти наверняка приведет к оценке

- хуже, если участники имеют тенденцию теряться в деталях или проверке предложений и забываают возвращаться к первоначальной цели, а именно, генерировать так много альтернатив насколько возможно

- встреча заканчивается без некого решения. лишние детали служили подавлением творческих ресурсов и увели настолько что менеджер потерял из виду первоначальную цель

- эти типы ошибок могут быть преодолены постоянным использованием фрейма результата.

- знание того где менеджер находиться в процессепомогает сохранять подходящий к [t4] онтекст.

4 использовать процедуру повторного использования

некоторые правила

1 любой неконкретный глагол может быть оспорен вопросом уточнителя действия, типа:

Как, конкретно мы могли бы переместить инвентарь?

Как, в частности мы могли увеличить объемы сбыта?

2 Любое заявление о невозможности должно отложено на время

и альтернатива на которую оно ссылается добавляется в наш список

3. каждое неконкретное действие должно быть оспорено, пока нет никаких дальнейших альтернатив могущих быть сгенерированых от него (процедура повторного использования)

4 любой глагол может быть оспорен нахождением другого, который менее конкретен относительно желаемого результата. (процедура пропущенной связи)

на самом врехнем уровне для генерации альтернатив и выуживанию их из человека

- Только придумайте так много способов решать эту проблему, как вы можете - каждый из них мы оценим позже на выполнимость.

- как конкретно поднять маржи, которые поползли в последнем отчетном периоде из-за высоких затрат на уплату процентов на вашем инвентаре двигателей типа Б

1 увеличить маржи

2 уменьшить затраты на уплату налогов

3 уменишить инвернатрь Б пока уровни запасов не будут подходящими

3.1 увеличить объемы сбыта

3.2 сократить производство

[t1]чстично покрывается запросом о пропущеной связи и фреймом как елси-бы

[t2]с таким же успехом нужно вводить фрейм пробемы

[t3]ну наверное это НЕ те ресурсы которые получаются из уточнения узлов дерева

[t4]наверное отслеживание по диаграмме))